Επιστροφή χρημάτων και επιστροφές

Θα θέλαμε να αφιερώσουμε λίγο χρόνο για να σας ενημερώσουμε σχετικά με την πολιτική μας για επιστροφές και αλλαγές. Τα προϊόντα μας θεωρούνται τελικές πωλήσεις και, επομένως, δεν προσφέρουμε αλλαγές ή επιστροφές χρημάτων. Ωστόσο, κατανοούμε ότι μερικές φορές μπορεί να προκύψουν προβλήματα κατά τη διάρκεια της αποστολής και το προϊόν να φτάσει κατεστραμμένο ή σπασμένο. Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα χαρούμε να προσφέρουμε μια λύση.

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 15 ημερών από την ημερομηνία αγοράς και να υποβάλετε το αίτημά σας, επισυνάπτοντας φωτογραφίες που να δείχνουν καθαρά τις ζημιές που παρατηρήθηκαν στο συγκεκριμένο προϊόν. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα εξετάσει το αίτημά σας και θα καθορίσει τα επόμενα βήματα.

Σε περίπτωση που το αίτημα επιστροφής σας εγκριθεί, θα σας προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή, ανάλογα με τις προτιμήσεις σας. Αν επιλέξετε επιστροφή χρημάτων, θα πρέπει να μας παρέχετε τα τραπεζικά σας στοιχεία για να ξεκινήσουμε τη διαδικασία. Η επιστροφή χρημάτων θα πρέπει να εμφανιστεί στον τραπεζικό σας λογαριασμό εντός 15 έως 20 εργάσιμων ημερών.

Σε περίπτωση αλλαγής, η υπηρεσία παράδοσής μας θα διαχειριστεί τη διαδικασία και θα επικοινωνήσει μαζί σας μόλις εγκριθεί το αίτημα για να συμφωνήσετε ένα ραντεβού που να ταιριάζει στη διαθεσιμότητά σας. Παρακαλούμε σημειώστε ότι για να γίνει αποδεκτό το αίτημα επιστροφής, το προϊόν δεν πρέπει να έχει εγκατασταθεί ή χρησιμοποιηθεί και πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία.

Λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη την ικανοποίηση των πελατών μας και δεσμευόμαστε να προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία. Εάν έχετε ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στο info@luzarromadrid.com.

Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!